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售后服务2

售后服务保证措施

  我方本着“质量第一、顾客至上”的原则,对我方所提供产品做如下质量技术承诺:

  一、售后服务部门

  我方设有专业售后服务部门,部门负责人为刘潇亮,联系电话:022-68608091手机:13612137845,地址:天津市静??⑶5?7号。

  二、质保期承诺

  我方承诺自货物提供完毕需方签收日起,对所提供货物的质量保证期为三年。如因质量低劣、做工不佳或在生产过程中使用了不合格的原材料而造成产品在验收或使用过程中发生损坏或缺陷,我方将根据需方的的书面通知,无条件免费维修或更换合格产品。

  三、技术售后服务承诺

  1、现场服务。在产品安装、调试及质量保证期间,根据需方要求我们可派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务、具体为:⒈安装和调试期间,派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务;为用户提供必要的培训。使用户可以熟练地进行操作;如产品运行试验和检查中发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差,本公司负责解决,直到满足要求。

  2、技术服务和技术资料。 为保证工程质量,提供现场安装、调试、维修等有关资料。保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸。为用户提供满意的合格的产品和一流的技术服务。随时向用户提供新产品详细技术信息。

  3、服务响应期限。 顾客质量投诉, 2 小时之内予以答复;质量事故处理,24小时之内到达现场,直到故障排除为止。做到故障不排除人员不撤离。

  4、我方承诺长期提供技术资料和技术支持。

  5. 在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;

 ?。?)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

 ?。?)由于操作不当而造成的故障或损坏;

 ?。?)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。